消費者包裝體驗是鐵盒包裝設計的指南，從某種意義上說，消費者的體驗決定了鐵盒包裝設計與革新的目標。

杜邦定律告訴我們，63%的消費者是根據(jù)商品的鐵盒包裝來購買商品的，意味著，企業(yè)除了靠產(chǎn)品革新、快速的服務取勝外，鐵盒包裝越來越顯得關鍵。鐵盒包裝是商品整體中形式的產(chǎn)品，它可以使消費者產(chǎn)生購買渴望，從而消費。

通常來講，消費者體驗包括四個流程。

感官

鐵盒包裝設計集合設計學、視覺傳遞、材料學、美工學于一體。目的是用新技巧、新對策、新材料、新工藝創(chuàng)造革新的鐵盒包裝形式，從而引導相關的工藝、材料的發(fā)展與革新。感官是鐵盒包裝的客觀信息和個別屬性在消費者大腦的主觀反映。普通地說，感官表達了消費者在購買之前，通過耳、鼻、舌、眼等外部感覺器官，獲得有關商品的初步信息，再傳輸?shù)酱竽X，形成對某一商品屬性的反映。因此，要把商品的形狀、顏色、成份構成恰到好處地印刷在商品鐵盒包裝上，使消費者了如指掌，讓消費者產(chǎn)生強烈的視覺沖擊，消費者為之怦怦直跳，引導消費者對鐵盒包裝的感覺從“為眾設計”過渡為“為我設計”。

從感官的角度出發(fā)，鐵盒包裝的信息傳達應該盡可能減少文字，實現(xiàn)鐵盒包裝的“具象化”，表率的如曲奇餅干的鐵盒包裝能讓消費者從外觀就可以判斷其成分。

情感

有了感官的初步認識之后，消費者心理活動變化到對商品的主觀體驗和感受歷程，這個心理過程終支配了消費者產(chǎn)生積極的感情體驗，就對購買欲望和購買行為具有作用；

反之，則有制止作用，從鐵盒包裝技術的角度看，鐵盒包裝能夠不拘一格，彬彬有禮并且讓消費者產(chǎn)生對品質的信賴感，對指導消費者的積極情感是必需的。

行為

行為是消費者在購買商品中的意志行為歷程，即消費者確定購買目標并付諸行動的過程。消費者經(jīng)過感官、情感階段，經(jīng)過商品鐵盒包裝獲得有關商品信息再這個階段進行篩選之后，形成了對產(chǎn)品的概括印象并結合自己的需要，決定采取購買行動，在此階段，廣告?zhèn)鞑ニ说氖褂酶惺?，以及社會言論的評議等將會產(chǎn)生關鍵的影響。

反省

消費者在完成上述三個流程后，后購買產(chǎn)品，在開啟；流程中有沒有獲得準確的引導？產(chǎn)品質量是否符合預期？鐵盒包裝開啟流程是否有喜悅感？開啟后是否一眼看到產(chǎn)品？種種問題會跟隨著消費者開啟鐵盒包裝、使用產(chǎn)品的全過程中的心理行為—反省。優(yōu)良的鐵盒包裝不僅能推動消費者從信息感到產(chǎn)生購買決定到后采取購買行為，還要指導消費者通過購買使用商品所了解的情況與通過鐵盒包裝所了解的商品情況符合，消費者就會對此鐵盒包裝留下深遠的印象，產(chǎn)生信賴感，下次購物會對同樣的鐵盒包裝格外鐘情。

總體而言，一個號的消費體驗的鐵盒包裝，應該滿足:感官購買行為；情感指導消費者對此產(chǎn)品及鐵盒包裝的信賴感；行為引導消費者在積極的情緒中實現(xiàn)：一系列的購買動作，反省釀成對品牌的忠誠度。